Новогодний подарок радовал Михаила не долго, после первого визита в магазин вернулся с пустыми руками, ну, а второй прошёл и вовсе неприятно. Покупатель пытался сделать возврат товара, но ему отказали, ссылаясь на невозвратность товара. Потом переговоры по телефону с начальством и вердикт — приходите завтра, и без особой надежды на успех.
— Обидно — обязательно с менеджером, как-то. Как я знаю по 23.1 о защите прав потребителей — можно вернуть сразу деньги на любую сумму, но вот к сожалению не вышло. Да, по моему, можно потратить даже 900 рублей условно — и 100 рублей, они обязаны вернуть по сертификату, — рассказал Михаил.
Как результат: внимание со стороны друзей — омрачено несговорчивыми менеджерами. А деньги щедрых дарителей, считай, и вовсе потрачены впустую.
Предприимчивые продавцы даже на обороте сертификата указали строчку: «Подарочный сертификат не подлежит обмену на денежные средства, в случае утери не восстанавливается». Но, как говорят юристы, это лишь уловка.
— У нас в законе нет понятия подарочного сертификата, несколько лет назад Верховный суд поставил точку в этом вопросе, разъяснив, что это аванс, и при предъявлении соответствующего требования потребителем, деньги подлежат возврату — объяснила юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова.
Увы, но не только Михаил оказался недоволен своим подарком. Новогодние сюрпризы разочаровали 14% петербуржцев — лидерами невеселых подарков стали носки и дешевые конфеты. Причем больше оказалось недовольных мужчин — 17%, чем недовольных женщин — 11%.
У дам свои проблемы. Вероника вот мечтала сходить на мастер-класс по созданию косметики, но перед самим мероприятием взглянула на срок действия сертификата — и праздничное настроение улетучилось.
— Мне подарили этот сертификат — на 2500 на помаду, хотели вместе с подружкой сходить, которая мне его подарила, пофотографироваться, видео заснять вместе. Очень было обидно, что он закончился, раз уж не получить услугу, хотя бы деньги неплохо вернуть, — пожаловалась Вероника.
Но и в этом случае не стоит забывать о том, что сертификат, как мы уже знаем, это аванс за товар или услугу. И вернуть его можно вплоть до истечения срока исковой давности. То есть, ещё в течение трех лет после завершения срока действия сертификата. На кассе или у ресепшена достаточно придерживаться алгоритма.
— Продавец не может принимать такие решения — если отказ — то книгу отзывов и предложений и описать ситуацию и так же написать официальное требование о возврате денежных средств, — рассказала эксперт.
А если уж предприниматели совсем упрутся — в помощь Роспотребнадзор и мировой суд. Хотя, конечно же, никому не хочется устраивать судебные тяжбы из-за сертификата. Ну, или тех шерстяных носков или невкусных конфет.
По данным опросов, судьба таких подарков в этом году сложится так: возвращать в магазин их будут 44% горожан, 37% — оставят себе, а вдруг когда пригодятся? 13% передарят презенты тем, кого не особо жалко, 9% — просто выбросят. Совсем небольшой процент 4 — передадут нуждающимся, и самые отважные — 2% — вернут дарителю.
А ведь некоторые попали в, казалось бы, патовую ситуацию. Подарок — есть, а вот чека — нет. И что тогда делать с, к примеру, третьей кофеваркой или четвертым набором елочных игрушек?
— Наличие чека не является обязательным для того, чтобы товар был отдан обратно. Если потребитель сможет обосновать, что покупал товар именно в этом магазине. Главное чтобы товар был возвращен в упаковке, в надлежащем виде — те неиспользованный, — объяснил юрист по защите прав потребителей Александр Голованов.
И в течение 14 суток с момента покупки — деньги можно вернуть. Или даже обменять на другой товар — с доплатой. Но, все-таки, не стоит забывать — что это все же — подарок, а значит — внимание близких.