Авиабилеты и турпутёвки: выбивать деньги, застыть в ожидании или бронировать?

В стандартных докарантинных условиях в апреле петербуржцы, как и все россияне, массово приобретали авиабилеты и турпутёвки для летнего отдыха. На их перебронирование приходилось не более 2 -3% операций. Теперь ситуация поменялась кардинально. Авиаперевозчики внедрили систему «ваучеров», турагентства предлагают переносить даты поездок на более поздние без доплат. В свою очередь, большинство клиентов хотят получить свои деньги здесь и сейчас. Между тем, одни эксперты в сфере турбизнеса заверяют, что настало время покупать дешевеющие билеты и бронировать туры на прогнозируемый период окончания пандемии. А другие представители отрасли разводят руками: средств у населения нет, а делать брони за бесплатно никто за редким исключением позволить себе не может.

В робкой надежде на Крым и Петербург

Как рассказал директор по работе с органами государственной власти ВЦИОМ Кирилл Родин, согласно последнему опросу населения, провести лето 2020 года дома планируют две трети россиян, ещё треть — намерены отдыхать на дачах. Около 6% рассчитывают съездить в Крым, и только 3% всё ещё надеются на заграничные туры. Среди хорошего Кирилл Родин отметил то, что, несмотря на непростой психологический фон, люди ещё что-то планируют на будущее.

— Но плохо то, что большинство сократили свои планы по внешнеформатному отдыху. Это означает, что туристической отрасли ещё долго испытывать трудности и проблемы, и она совсем не скоро оправится как с внешним, так и внутренним туризмом, — пояснил Кирилл Родин.

На первом месте среди причин отказа от поездок в апреле вполне очевидно стал коронавирус (55% респондентов). При этом ещё в марте многие россияне были озабоченны денежными проблемами из-за падения курса рубля (34%). В апреле эта вторая причина потеряла свои позиции на фоне информации о распространении COVID-19 (17%).

Между тем, сидя в самоизоляции, по её окончанию россияне хотят съездить в крупные российские города. На первом месте в списке значатся Петербург, Сочи, Симферополь. Замыкает пятёрку лидеров Москва.

С тем, что с крупных российских городов и Крыма начнётся возрождение турбизнеса и авиаперевозок согласны генеральный директор интернет-сервиса для путешественников Biletix Игорь Константинов и руководитель пресс-службы сервиса путешествий «Туту.ру» Наталья Анисимова. Однако, по словам Игоря Константинова, это произойдёт не раньше осени 2020 года. Наталья Анисимова прогнозировать что-либо по временному периоду отказывается.

Станут недоступнее?

О введении системы ваучеров многими авиаперевозчиками и прекращении возврата средств за билеты стало известно в начале апреля. Позже в СМИ появилась и тревожная информация о том, что один из крупнейших сервисов поиска билетов Aviasales (продано более 15 млн билетов в 2019 году) больше не будет работать с «Аэрофлотом» и «Победой» с 1 мая.

Как пояснил 78.ru управляющий директор Aviasales Антон Байцур, прямой договор с этими компаниями действительно расторгнут с 1 мая, они будут отключены от сервиса «Быстрое бронирование», который позволяет купить авиабилеты прямо на сайте.

— Это не означает, что в результатах поиска не будет рейсов этих авиакомпаний — вы как и раньше сможете найти их билеты у нас и купить на сайтах агентств по тем же ценам. Мы считаем предложенные условия несправедливыми. Понимая непростое положение, в котором сейчас находится рынок путешествий, мы пошли навстречу многим партнёрам на время пандемии, — пояснил Антон Байцур и заверил, что развитие сервиса «Быстрое бронирование» будет продолжено с другими авиакомпаниями и агентствами.

Успеть купить на будущее?

Как подчеркнул Игорь Константинов, сейчас авиаперевозки упали по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 95%. В сложившихся условиях люди массового стараются вернуть деньги, так как действительно пересматривают свои планы по отдыху. Так, если раньше на перебронирование билетов и туров в это время приходилось 2-3% операций, то теперь это уже 70-80%. По словам Константинова, логику авиаперевозчиков с внедрением ваучеров понять не сложно: деньги, полученные от пассажиров, компании уже потратили на операционную деятельность, зарплаты, выплаты и т. д. То есть, по-простому, отдавать клиентам на руки нечего. А те, в свою очередь, если приняли решение сидеть дома, хотят вернуть свои деньги немедленно. Но эксперт предупреждает: сейчас вернуть удастся копейки, потому всё-таки логичнее воспользоваться ваучером.

— Это хоть какой-то способ сохранить свои деньги на будущее и хоть какая-то гарантия, что средства вообще не сгорят, — даёт он совет.

При этом, как утверждает Игорь Константинов, есть и хорошие новости для тех, кто планирует свои путешествия задолго вперёд.

— Сейчас отмечается заметное 40% снижение стоимости авиабилетов. Так, если раньше средний чек был 10 143 рубля, то теперь 6137 рублей. Сейчас самое время их покупать, но делать это надо с оглядкой и учитывать собственное финансовое положение на будущее, — заверяет он.

Гендиректор ООО «Больше солнца» («Слетать.Ру») Дарья Евтеева согласна с тем, что билеты и туры подешевели. Однако она констатирует: денег на это у большинства россиян в принципе не осталось.

По словам Натальи Анисимовой, в апреле продажи билетов просели на 80-90%. Но и открыты лишь 10% направлений.

— Пока массово билеты россияне не сдают, но что будет к 1 июня, сказать нельзя. В мае карантин может быть снят, но потом включатся экономические факторы, такие как падение доходов, увольнения и т.д, — поясняет она.

Наталья Анисимова подчёркивает: пик возвратов билетов пришёлся на середину марта. Тогда по её компании фиксировали до 10 —12 тысяч обращений в сутки.

Загадочные бронь и предзаказы

На днях в федеральных СМИ также прошла информация о том, что турагенства всё-таки начали бронировать путёвки на период после 1 июня (до этой даты продажи официально запрещены). В основном речь идёт о Турции.

Как заверяют единодушно Наталья Анисимова и Игорь Константинов, если планы и деньги на отдых есть, то предзаказ можно сделать, но средства вносить ни в коем случае не стоит.

Дарья Евтеева недоумевает: как можно без внесения финансов что-то заказать? Она готова с ходу припомнить лишь одну крупную турсеть, которая берётся за предзаказы. Но там тоже вносится часть денег (около 1000 рублей), а полностью оплату потребует за две недели до даты вылета, если он состоится.

Генеральный директор турфирмы «Пегас» Анна Подгорная отмечает, что в её компании сейчас закрыты продажи туров с датой выезда до 31 июля этого года. С 1 августа предложения есть. Имеются пакеты и на 2021 год. Но спрос на них минимальный.